OneCasino-udbetalinger: regler og tidsrammer

Følgende trin følger udbetalingsreglerne i OneCasinos vilkår og betingelser. Kontrollér de muligheder og betingelser, der vises på din egen konto, før du indsender en anmodning. Betalingsmetoder varierer efter jurisdiktion og valuta.

1. Log ind på den rigtige kontoBrug OneCasinos danske websted, dk.onecasino.com. De danske vilkår kræver CPR-nummer og kontrol i ROFUS. Hvis du ikke kan få adgang til din konto, kan du se vejledningen til login og kontogendannelse, før du forsøger at hæve.
2. Kontrollér, hvilken saldo der kan hævesOneCasinos vilkår siger, at bonuspenge ikke kan hæves. Gå ikke ud fra, at hele saldoen på din konto kan hæves.
3. Kontrollér betalingsmodtagerenUdbetalinger går normalt tilbage til den metode, der blev brugt til indbetalingen. Modtagerkontoen skal stå i dit eget navn. Hvis den oprindelige metode ikke længere er tilgængelig, skal du spørge support, hvordan du skal gå videre, frem for at antage, at en anden modtager er tilladt.
4. Gennemgå beløbet og eventuelle gebyrerKontrollér det gældende minimum, maksimum og eventuelle begrænsninger for den valgte metode på udbetalingssiden. Vilkårene siger, at der kan forekomme gebyrer, som vises dér. Gennemgå dem, før du bekræfter anmodningen.
5. Gennemfør den krævede identitetsverifikationVilkårene kræver yderligere identitetsverifikation ved enhver anmodning om udbetaling. Følg instruktionerne for din konto i stedet for at bruge en generisk liste over dokumenter.
6. Gem oplysningerne om anmodningenGem indsendelsesdatoen, beløbet, betalingsmodtageren samt eventuel bekræftelse eller reference. Oplysningerne hjælper support med at finde anmodningen, hvis du får brug for at følge op.

OneCasinos offentliggjorte formulering er, at en udbetaling skal godkendes eller afvises inden for fem arbejdsdage. Godkendelse og modtagelse af pengene er to forskellige hændelser. Den angivne periode bør derfor ikke opfattes som en samlet overførselstid eller et løfte om udbetalingstid for en bestemt metode.

Ifølge vilkårene afhænger betalingsmetoderne af jurisdiktion og valuta. Reglen om, at pengene normalt returneres til indbetalingsmetoden, er også vigtig: At en indbetalingsmulighed er tilgængelig, betyder ikke, at du må hæve til en vilkårlig konto eller via en vilkårlig betalingsmetode.

For at få oplyst udbetalingsgrænser skal du kontrollere det gældende minimum, maksimum og eventuelle begrænsninger for den valgte metode. Hvis oplysningerne ikke fremgår tydeligt af kontoen, kan du bede support bekræfte, hvilket beløb du kan anmode om, og om en grænse gælder for en enkelt transaktion eller en bestemt periode. Gå ikke ud fra, at en indbetalingsgrænse også gælder for udbetalinger.

OneCasinos vilkår kræver yderligere identitetsverifikation ved enhver anmodning om udbetaling. De kræver også verifikation ved indbetalinger over det tilsvarende beløb på EUR 2.000. Der er tale om separate udløsende betingelser: Indbetalingsgrænsen betyder ikke, at en mindre udbetaling er fritaget for kontrol. De danske vilkår kræver desuden CPR-nummer og kontrol i ROFUS.

• Læs verifikationsanmodningen på din konto, og følg de specifikke krav.
• Kontrollér, at den foreslåede modtagerkonto står i dit eget navn.
• Hvis en instruktion er uklar, kan du spørge support, hvilket krav der stadig mangler at blive opfyldt, og hvordan du skal indsende oplysningerne.
• Spørg, om udbetalingen afventer verifikation eller en anden afgørelse, i stedet for at antage, at betalingsudbyderen er ansvarlig for forsinkelsen.

De generelle vilkår siger udtrykkeligt, at bonuspenge ikke kan hæves. De angiver også, at bonusser og maksimale indsatser varierer efter jurisdiktion. Hvis din konto indeholder en bonus, skal du læse vilkårene for det konkrete tilbud og spørge support, hvilken saldo der aktuelt kan hæves. De generelle udbetalingsregler fastslår ikke i sig selv, om midler knyttet til en bestemt kampagne er berettigede til udbetaling.

OneCasino angiver support@onecasino.com som kontaktmail, og vilkårene siger, at kundesupport er tilgængelig 24 timer i døgnet, 7 dage om ugen. Denne tilgængelighed er ikke en særskilt frist for behandling af udbetalinger eller besvarelse af e-mails. Se OneCasinos kundesupport for kontaktmuligheder og vejledning om eskalering.

• Oplys datoen for udbetalingen, beløbet, metoden og eventuel reference til anmodningen.
• Spørg, om anmodningen afventer en afgørelse, er godkendt eller er blevet afvist.
• Hvis anmodningen fortsat afventer efter fem arbejdsdage, skal du henvise til tidsrammen i vilkårene og bede om en forklaring.
• Hvis anmodningen er godkendt, men pengene ikke er modtaget, skal du spørge, om betalingen er sendt, og bede om en eventuel transaktionsreference.
• Hvis anmodningen er afvist, skal du bede om årsagen på skrift og få oplyst, hvilke trin der kræves for at løse problemet.
• Gem korrespondancen, hvis du får brug for at indgive en formel klage.

For den danske tjeneste oplyser OneCasino, at den har licens under tilsyn af Spillemyndigheden. Spillemyndighedens register er ikke kontrolleret her. Hvis en klage ikke bliver løst, skal du læse operatørens klageprocedure og de gældende krav til indsendelse. At en klageprocedure findes, er ikke et løfte om, at et bestemt krav bliver accepteret eller afgjort til din fordel.