Uttak fra OneCasino: regler og behandlingstider

Fremgangsmåten nedenfor følger uttaksreglene i OneCasinos vilkår. Sjekk alternativene og vilkårene som vises i din egen konto før du sender inn en forespørsel. Betalingsmetodene varierer etter jurisdiksjon og valuta.

1. Logg inn på riktig kontoBruk onecasino.com, nettstedet som er oppført for One Casino Limited i MGA-registeret. Hvis du ikke får tilgang til kontoen din, kan du se veiledningen for innlogging og kontogjenoppretting før du prøver å ta ut penger.
2. Sjekk hvilken saldo som kan tas utI OneCasinos vilkår står det at bonuspenger ikke kan tas ut. Ikke gå ut fra at hele saldoen som vises på kontoen din, er tilgjengelig for uttak.
3. Sjekk hvor pengene skal sendesUttak tilbakeføres normalt til metoden som ble brukt til innskuddet. Mottakerkontoen må stå i ditt eget navn. Hvis den opprinnelige metoden ikke lenger er tilgjengelig, spør kundestøtte om hvordan du skal gå frem, i stedet for å anta at en annen mottaker er tillatt.
4. Se over beløpet og eventuelle gebyrerSjekk gjeldende minste- og maksimumsbeløp samt eventuelle begrensninger for den aktuelle metoden på uttakssiden. Vilkårene sier at gebyrer kan påløpe og vises der. Se over dem før du bekrefter forespørselen.
5. Fullfør den påkrevde identitetsverifiseringenVilkårene krever ytterligere identitetsverifisering ved alle uttaksforespørsler. Følg instruksjonene du får for kontoen din, og ikke stol på en generell liste over dokumenter.
6. Ta vare på opplysningene om forespørselenLagre datoen du sendte inn forespørselen, beløpet, betalingsmottakeren og eventuell bekreftelse eller referanse du får. Disse opplysningene hjelper kundestøtte med å finne forespørselen hvis du må følge den opp.

OneCasinos publiserte formulering er at et uttak skal godkjennes eller avslås innen fem virkedager. Godkjenning og mottak av pengene er to forskjellige hendelser. Den oppgitte perioden bør derfor ikke forstås som en samlet overføringstid eller et løfte om utbetaling innen en bestemt tid for en bestemt metode.

I henhold til vilkårene avhenger betalingsmetodene av jurisdiksjon og valuta. Den vanlige regelen om tilbakeføring til innskuddsmetoden er også viktig: At et innskuddsalternativ er tilgjengelig, betyr ikke at du kan ta ut penger til en hvilken som helst konto eller betalingsmåte du velger.

For uttaksgrenser bør du sjekke gjeldende minste- og maksimumsbeløp samt eventuelle begrensninger knyttet til den valgte metoden. Hvis dette ikke fremgår tydelig av kontoen, kan du be kundestøtte bekrefte hvilket beløp du kan be om, og om en eventuell grense gjelder for én transaksjon eller en bestemt periode. Ikke gå ut fra at en innskuddsgrense også gjelder for uttak.

OneCasinos vilkår krever ytterligere identitetsverifisering ved alle uttaksforespørsler. De angir også at innskudd over tilsvarende EUR 2,000 skal verifiseres. Dette er separate utløsende forhold: Terskelen for innskudd betyr ikke at et mindre uttak er unntatt fra kontroll.

• Les verifiseringsforespørselen som er knyttet til kontoen din, og følg de konkrete kravene.
• Sjekk at den foreslåtte mottakerkontoen står i ditt eget navn.
• Hvis en instruksjon er uklar, spør kundestøtte hvilket krav som fortsatt ikke er oppfylt, og hvordan du skal oppfylle det.
• Spør om uttaket venter på verifisering eller en annen avgjørelse, i stedet for å anta at betalingsleverandøren er ansvarlig for forsinkelsen.

De generelle vilkårene sier uttrykkelig at bonuspenger ikke kan tas ut. De sier også at bonuser og maksimumsinnsatser varierer etter jurisdiksjon. Hvis kontoen din har en bonus, bør du lese vilkårene for det aktuelle tilbudet og spørre kundestøtte hvilken saldo som for øyeblikket kan tas ut. De generelle uttaksreglene fastslår ikke alene om midler knyttet til en enkelt kampanje kan tas ut.

OneCasino oppgir support@onecasino.com som kontaktadresse på e-post, og vilkårene sier at kundestøtte er tilgjengelig 24 timer i døgnet, 7 dager i uken. Dette er ikke en egen frist for behandling av uttak eller svar på e-post. Se OneCasino kundestøtte for kontaktalternativer og veiledning om videre oppfølging.

• Oppgi datoen for uttaket, beløpet, metoden og eventuell referanse for forespørselen.
• Spør om forespørselen venter på en avgjørelse, er godkjent eller er avslått.
• Hvis den fortsatt venter etter fem virkedager, vis til tidsrammen i vilkårene og be om en forklaring.
• Hvis uttaket er godkjent, men pengene ikke er mottatt, spør om betalingen er sendt og be om eventuell transaksjonsreferanse.
• Hvis uttaket er avslått, be om årsaken skriftlig og hvilke trinn du må ta for å løse saken.
• Ta vare på korrespondansen hvis du må sende inn en formell klage.

For tjenesten med MGA-lisens oppgir tilsynsmyndighetens register at One Casino Limited, selskapsregistrering C 73399, er lisensiert under MGA/B2C/327/2016, og oppfører eCOGRA som godkjent alternativt tvisteløsningsorgan. Hvis en klage ikke blir løst, bør du se på operatørens klageprosedyre og kravene for innsending til det aktuelle ADR-organet. Oppføringen som ADR-organ er ikke et løfte om at et bestemt krav vil bli tatt opp eller avgjort i din favør.