Levantamentos OneCasino: regras e prazos

A sequência seguinte segue as regras de levantamento dos termos e condições da OneCasino. Antes de enviar um pedido, consulte as opções e condições apresentadas na sua conta; os métodos de pagamento variam consoante a jurisdição e a moeda.

1. Inicie sessão na conta corretaA OneCasino indica onecasino.com como site da One Casino Limited, titular de uma licença da MGA. Esta informação não confirma que a OneCasino esteja licenciada pelo SRIJ ou aceite jogadores em Portugal. A disponibilidade do serviço neste mercado não está confirmada.
2. Verifique que saldo pode levantarOs termos da OneCasino indicam que o dinheiro de bónus não pode ser levantado. Não parta do princípio de que todo o saldo apresentado na sua conta está disponível para levantamento.
3. Verifique o destino do pagamentoNormalmente, os levantamentos são devolvidos pelo método usado para depositar. A conta recetora tem de estar em seu nome. Se o método original já não estiver disponível, pergunte ao apoio ao cliente como proceder, em vez de presumir que pode utilizar outro destino.
4. Verifique o montante e eventuais taxasConsulte o mínimo, o máximo e quaisquer restrições específicas do método na página de levantamento. Os termos indicam que podem aplicar-se taxas e que estas são apresentadas nessa página; consulte-as antes de confirmar o pedido.
5. Conclua a verificação de identidade solicitadaNos termos, todos os pedidos de levantamento estão sujeitos a verificação adicional de identidade. Siga as instruções fornecidas para a sua conta, em vez de se basear numa lista genérica de documentos.
6. Guarde os dados do pedidoGuarde a data de envio, o montante, o destino do pagamento e qualquer confirmação ou referência fornecida. Estes dados ajudarão o apoio ao cliente a identificar o pedido se precisar de pedir informações sobre o seu estado.

A informação publicada pela OneCasino indica que um levantamento deve ser aprovado ou recusado no prazo de cinco dias úteis. A aprovação e a receção dos fundos são eventos diferentes. Por conseguinte, o prazo indicado não deve ser entendido como o tempo total da transferência nem como uma promessa de pagamento específica para determinado método.

De acordo com os termos, os métodos de pagamento dependem da jurisdição e da moeda. Também é relevante a regra habitual de devolução pelo método usado para depositar: a disponibilidade de uma opção de depósito não deve ser entendida como autorização para levantar para qualquer conta ou método de pagamento à sua escolha.

Para conhecer os limites de levantamento, consulte o mínimo, o máximo e quaisquer restrições associadas ao método selecionado. Se a conta não apresentar esta informação de forma clara, peça ao apoio ao cliente que confirme o montante que pode solicitar e se algum limite se aplica a uma transação individual ou a determinado período. Não presuma que um limite de depósito também se aplica aos levantamentos.

Os termos da OneCasino exigem verificação adicional de identidade para qualquer pedido de levantamento. Também especificam que é necessária verificação para depósitos superiores ao equivalente a EUR 2,000. São condições distintas: o limiar de depósito não significa que um levantamento de valor inferior esteja isento de verificações.

• Leia o pedido de verificação associado à sua conta e responda aos requisitos específicos.
• Confirme que a conta recetora proposta está em seu nome.
• Se uma instrução não for clara, pergunte ao apoio ao cliente que requisito continua pendente e como o pode cumprir.
• Pergunte se o levantamento aguarda verificação ou outra decisão, em vez de presumir que o atraso é da responsabilidade do prestador de pagamentos.

Os termos gerais afirmam explicitamente que o dinheiro de bónus não pode ser levantado. Também indicam que os bónus e as apostas máximas variam consoante a jurisdição. Se a sua conta incluir um bónus, leia as condições dessa oferta específica e pergunte ao apoio ao cliente que saldo está atualmente disponível para levantamento. As regras gerais de levantamento, por si só, não determinam a elegibilidade de fundos associados a uma promoção específica.

A OneCasino indica support@onecasino.com como endereço de contacto por e-mail e os seus termos especificam que o apoio ao cliente está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Essa disponibilidade não constitui um prazo separado para o processamento de levantamentos ou para a resposta a e-mails. Para consultar as opções de contacto e orientações sobre como escalar o assunto, veja o apoio ao cliente da OneCasino.

• Indique a data do levantamento, o montante, o método e qualquer referência do pedido.
• Pergunte se o pedido aguarda uma decisão, se foi aprovado ou se foi recusado.
• Se continuar pendente após cinco dias úteis, mencione o prazo indicado nos termos e peça uma explicação.
• Se tiver sido aprovado, mas ainda não o tiver recebido, pergunte se o pagamento foi enviado e peça qualquer referência de transação disponível.
• Se tiver sido recusado, peça o motivo por escrito e as medidas necessárias para resolver a situação.
• Guarde a correspondência caso precise de apresentar uma reclamação formal.

O registo da MGA identifica a One Casino Limited, com o número de registo de empresa C 73399, como titular da licença MGA/B2C/327/2016 e indica a eCOGRA como entidade aprovada de resolução alternativa de litígios. Esta licença da MGA não confirma uma licença do SRIJ nem a aceitação de jogadores em Portugal; não foi encontrada uma licença SRIJ confirmada para a OneCasino. A inscrição da ADR não garante que uma reclamação específica seja aceite ou decidida a seu favor.