Uttag från OneCasino: regler och tider

Följande steg bygger på uttagsreglerna i OneCasinos villkor. Kontrollera alternativen och villkoren som visas på ditt eget konto innan du skickar en begäran. Betalningsmetoderna varierar beroende på jurisdiktion och valuta.

1. Logga in på rätt kontoAnvänd onecasino.com, webbplatsen som anges för One Casino Limited i MGA:s register. Om du inte kommer åt ditt konto kan du läsa guiden för inloggning och kontoåterställning innan du försöker göra ett uttag.
2. Kontrollera vilket saldo som kan tas utI OneCasinos villkor står det att bonuspengar inte kan tas ut. Utgå inte från att hela saldot som visas på kontot är tillgängligt för uttag.
3. Kontrollera betalningsmottagarenUttag går normalt tillbaka till den metod som användes för insättningen. Mottagarkontot måste stå i ditt eget namn. Om den ursprungliga metoden inte längre är tillgänglig bör du fråga supporten hur du ska gå vidare i stället för att anta att en annan mottagare är tillåten.
4. Kontrollera beloppet och eventuella avgifterKontrollera tillämpliga minimi- och maxbelopp samt eventuella begränsningar för den valda metoden på uttagssidan. I villkoren står det att avgifter kan tillkomma och visas där. Granska dem innan du bekräftar begäran.
5. Genomför begärd identitetsverifieringEnligt villkoren krävs ytterligare identitetsverifiering för alla uttagsbegäranden. Följ instruktionerna för ditt konto i stället för att förlita dig på en generell dokumentlista.
6. Spara uppgifterna om begäranSpara insändningsdatum, belopp, betalningsmottagare samt eventuell bekräftelse eller referens. Uppgifterna hjälper supporten att hitta begäran om du behöver följa upp den.

OneCasinos publicerade formulering är att ett uttag ska godkännas eller avslås inom fem arbetsdagar. Godkännande och mottagande av pengar är två olika händelser. Den angivna tiden ska därför inte tolkas som en total överföringstid eller ett löfte om utbetalning för en viss metod.

Enligt villkoren beror betalningsmetoderna på jurisdiktion och valuta. Regeln om att uttag normalt går tillbaka till insättningsmetoden spelar också roll: att en insättningsmetod finns tillgänglig innebär inte att du får ta ut pengar till valfritt konto eller via valfri betalningsväg.

För uttagsgränser bör du kontrollera tillämpliga minimi- och maxbelopp samt eventuella begränsningar för den valda metoden. Om kontot inte visar detta tydligt kan du be supporten bekräfta vilket belopp du kan begära och om någon gräns gäller per transaktion eller för en viss period. Utgå inte från att en insättningsgräns också gäller för uttag.

OneCasinos villkor kräver ytterligare identitetsverifiering för alla uttagsbegäranden. De anger också att verifiering krävs för insättningar över motsvarande EUR 2,000. Det rör sig om separata utlösande villkor: insättningsgränsen innebär inte att ett mindre uttag är undantaget från kontroller.

• Läs verifieringsbegäran som är kopplad till ditt konto och svara på de specifika kraven.
• Kontrollera att det föreslagna mottagarkontot står i ditt eget namn.
• Om en instruktion är oklar kan du fråga supporten vilket krav som återstår och hur du ska uppfylla det.
• Fråga om uttaget väntar på verifiering eller ett annat beslut i stället för att anta att betalningsleverantören orsakar förseningen.

De allmänna villkoren säger uttryckligen att bonuspengar inte kan tas ut. Där står också att bonusar och maxinsatser varierar beroende på jurisdiktion. Om ditt konto innehåller en bonus bör du läsa villkoren för det specifika erbjudandet och fråga supporten vilket saldo som för närvarande kan tas ut. De allmänna uttagsreglerna avgör inte i sig om medel kopplade till en enskild kampanj är uttagbara.

OneCasino anger support@onecasino.com som kontaktadress och skriver i sina villkor att kundsupport finns tillgänglig 24 timmar om dygnet, 7 dagar i veckan. Det är inte en separat tidsfrist för handläggning av uttag eller svar på e-post. Se OneCasinos kundsupport för kontaktalternativ och vägledning om eskalering.

• Ange uttagsdatum, belopp, metod och eventuell referens för begäran.
• Fråga om begäran väntar på beslut, har godkänts eller har avslagits.
• Om den fortfarande väntar efter fem arbetsdagar kan du hänvisa till tidsfristen i villkoren och be om en förklaring.
• Om uttaget har godkänts men inte kommit fram kan du fråga om betalningen har skickats och be om eventuell transaktionsreferens.
• Om begäran har avslagits kan du be om orsaken skriftligen och vilka steg som krävs för att åtgärda problemet.
• Spara korrespondensen om du behöver lämna in ett formellt klagomål.

OneCasinos registeruppgifter för MGA-licensierad verksamhet anger att One Casino Limited, bolagsregistreringsnummer C 73399, har licens under MGA/B2C/327/2016 och listar eCOGRA som godkänt organ för alternativ tvistlösning. Detta bekräftar inte att OneCasino har licens från Spelinspektionen eller att svenska spelare accepteras. För information om klagomål som gäller den MGA-licensierade tjänsten kan du läsa operatörens klagomålsförfarande och tillämpliga krav för att lämna in ett ärende till ADR. ADR-registreringen är inget löfte om att ett visst anspråk kommer att godtas eller avgöras till din fördel.