Izplačila OneCasino: pravila in časovni roki

Naslednji postopek sledi pravilom za izplačila v pogojih poslovanja OneCasino. Pred oddajo zahteve preverite možnosti in pogoje, prikazane v svojem računu; načini plačila se razlikujejo glede na jurisdikcijo in valuto.

1. Prijavite se v pravi računUporabite onecasino.com, spletno mesto, navedeno za One Casino Limited v registru MGA. Če do računa ne morete dostopati, si pred poskusom izplačila oglejte vodnik za prijavo in obnovitev računa.
2. Preverite, katero stanje je mogoče izplačatiV pogojih OneCasino piše, da bonusnih sredstev ni mogoče izplačati. Ne predpostavljajte, da je mogoče izplačati vsako stanje, prikazano v računu.
3. Preverite cilj plačilaIzplačila se običajno vrnejo na način, uporabljen za polog. Prejemni račun mora biti na vaše ime. Če prvotni način ni več na voljo, vprašajte podporo, kako nadaljevati, namesto da predpostavite, da je dovoljen drug cilj plačila.
4. Preverite znesek in morebitno provizijoNa strani za izplačilo preverite veljavne najnižje in najvišje zneske ter morebitne omejitve, vezane na posamezen način. V pogojih piše, da se lahko zaračunajo provizije in da so prikazane tam; pred potrditvijo zahteve jih preglejte.
5. Opravite zahtevano preverjanje identiteteV skladu s pogoji je za vsako zahtevo za izplačilo potrebno dodatno preverjanje identitete. Upoštevajte navodila, posredovana za vaš račun, in se ne zanašajte na splošen seznam dokumentov.
6. Shranite podatke o zahteviShranite datum oddaje, znesek, cilj plačila ter morebitno potrditev ali referenčno številko. Ti podatki bodo podpori pomagali poiskati zahtevo, če boste morali preveriti njen status.

V objavljenem besedilu OneCasino piše, da bi moralo biti izplačilo odobreno ali zavrnjeno v petih delovnih dneh. Odobritev in prejem sredstev sta različna dogodka. Navedenega roka zato ne smete razumeti kot čas celotnega prenosa ali kot obljubo o roku izplačila za določen način.

V skladu s pogoji so načini plačila odvisni od jurisdikcije in valute. Pomembno je tudi splošno pravilo o vračilu na način pologa: možnost, ki je na voljo za polog, ne pomeni dovoljenja za izplačilo na poljuben račun ali prek poljubne plačilne poti.

Za omejitve izplačil preverite ustrezen najnižji in najvišji znesek ter morebitne omejitve, povezane z izbranim načinom. Če te informacije v računu niso jasne, vprašajte podporo, kolikšen znesek lahko zahtevate in ali omejitev velja za posamezno transakcijo ali določeno obdobje. Ne predpostavljajte, da je omejitev pologa enaka omejitvi izplačila.

Pogoji OneCasino določajo dodatno preverjanje identitete za vsako zahtevo za izplačilo. Določajo tudi preverjanje za pologe, ki presegajo protivrednost EUR 2,000. Gre za ločena pogoja: prag za polog ne pomeni, da je manjše izplačilo izvzeto iz preverjanja.

• Preberite zahtevo za preverjanje, povezano z vašim računom, in odgovorite na konkretne zahteve.
• Preverite, ali je predlagani prejemni račun na vaše ime.
• Če navodilo ni jasno, vprašajte podporo, katera zahteva še ni izpolnjena in kako jo lahko izpolnite.
• Vprašajte, ali izplačilo čaka na preverjanje ali drugo odločitev, namesto da predpostavljate, da je za zamudo odgovoren ponudnik plačilnih storitev.

Splošni pogoji izrecno določajo, da bonusnih sredstev ni mogoče izplačati. Prav tako določajo, da se bonusi in najvišje stave razlikujejo glede na jurisdikcijo. Če je v vašem računu bonus, preberite pogoje, ki veljajo za to konkretno ponudbo, in vprašajte podporo, katero stanje je trenutno mogoče izplačati. Splošna pravila za izplačila sama po sebi ne določajo upravičenosti sredstev, povezanih s posamezno promocijo.

OneCasino kot kontaktni e-poštni naslov navaja support@onecasino.com, pogoji pa določajo, da je podpora strankam na voljo 24 ur na dan, 7 dni v tednu. Ta razpoložljivost ne pomeni ločenega roka za obdelavo izplačil ali odgovor na e-pošto. Za možnosti stika in navodila za stopnjevanje težave si oglejte podporo strankam OneCasino.

• Navedite datum izplačila, znesek, način in morebitno referenčno številko zahteve.
• Vprašajte, ali zahteva čaka na odločitev, je bila odobrena ali zavrnjena.
• Če je po petih delovnih dneh še vedno v obdelavi, se sklicujte na rok iz pogojev in prosite za pojasnilo.
• Če je bila odobrena, vendar sredstev še niste prejeli, vprašajte, ali je bilo plačilo poslano, in prosite za morebitno referenčno številko transakcije.
• Če je bila zavrnjena, pisno zahtevajte razlog in korake, potrebne za odpravo težave.
• Shranite korespondenco, če boste morali vložiti uradno pritožbo.

Za storitev z licenco MGA je v registru regulatorja navedena družba One Casino Limited, registrska številka podjetja C 73399, ki ima licenco MGA/B2C/327/2016; kot odobreni organ za alternativno reševanje sporov je naveden eCOGRA. Če pritožba ostane nerešena, preglejte pritožbeni postopek operaterja in veljavne zahteve za predložitev zadeve ADR. Navedba ADR ne pomeni obljube, da bo določen zahtevek sprejet ali odločen v vašo korist.