OneCasino-kotiutukset: säännöt ja käsittelyajat

Seuraavat vaiheet perustuvat OneCasinon käyttöehtoihin. Tarkista tililläsi näkyvät vaihtoehdot ja ehdot ennen pyynnön lähettämistä. Maksutavat vaihtelevat lainkäyttöalueen ja valuutan mukaan.

1. Kirjaudu oikealle tililleKäytä onecasino.com-sivustoa, joka on MGA:n rekisterissä One Casino Limitedille ilmoitettu verkkosivusto. Jos et pääse tilillesi, tutustu kirjautumis- ja tilinpalautusoppaaseen ennen kotiutuspyynnön tekemistä.
2. Tarkista, mikä saldo on kotiutettavissaOneCasinon ehtojen mukaan bonusrahaa ei voi kotiuttaa. Älä oleta, että jokainen tilillä näkyvä saldo on nostettavissa.
3. Tarkista maksun vastaanottajaKotiutukset palautetaan yleensä talletuksessa käytetylle maksutavalle. Vastaanottavan tilin on oltava omissa nimissäsi. Jos alkuperäinen maksutapa ei ole enää käytettävissä, kysy asiakastuesta, miten toimia, äläkä oleta, että toinen maksunsaaja on sallittu.
4. Tarkista summa ja mahdolliset kulutTarkista kotiutussivulta sovellettava vähimmäis- ja enimmäissumma sekä mahdolliset maksutapakohtaiset rajoitukset. Ehdoissa todetaan, että kuluja voidaan veloittaa ja ne ilmoitetaan kyseisellä sivulla. Tarkista ne ennen pyynnön vahvistamista.
5. Suorita pyydetty henkilöllisyyden varmennusEhtojen mukaan jokaiseen kotiutuspyyntöön liittyy lisävarmennus henkilöllisyyden tarkistamiseksi. Noudata tilillesi annettuja ohjeita sen sijaan, että turvautuisit yleiseen asiakirjaluetteloon.
6. Tallenna pyynnön tiedotTallenna lähetyspäivä, summa, maksun vastaanottaja sekä mahdollinen vahvistus tai viitenumero. Näiden tietojen avulla asiakastuki löytää pyynnön, jos sinun tarvitsee kysyä sen tilanteesta.

OneCasinon julkaistun sanamuodon mukaan kotiutus tulee hyväksyä tai hylätä viiden arkipäivän kuluessa. Hyväksyminen ja varojen saaminen ovat eri tapahtumia. Ilmoitettua aikaa ei siksi pidä tulkita koko siirtoprosessin kestoksi tai tiettyä maksutapaa koskevaksi maksulupaukseksi.

Ehtojen mukaan maksutavat riippuvat lainkäyttöalueesta ja valuutasta. Myös tavallinen sääntö varojen palauttamisesta talletuksessa käytetylle maksutavalle on tärkeä: talletukseen käytettävissä oleva maksutapa ei tarkoita, että kotiutuksen voisi tehdä mille tahansa valitsemallesi tilille tai maksureitille.

Tarkista kotiutusrajojen osalta sovellettavat vähimmäis- ja enimmäissummat sekä valittuun maksutapaan liittyvät rajoitukset. Jos näitä tietoja ei esitetä tilillä selkeästi, pyydä asiakastukea vahvistamaan pyydettävissä oleva summa ja se, koskeeko jokin raja yksittäistä tapahtumaa vai tiettyä ajanjaksoa. Älä oleta, että talletusraja on myös kotiutusraja.

OneCasinon ehtojen mukaan jokaiseen kotiutuspyyntöön liittyy lisävarmennus henkilöllisyyden tarkistamiseksi. Ehtojen mukaan varmennus vaaditaan myös, kun talletus ylittää EUR 2,000 vastaavan summan. Kyseessä on kaksi erillistä ehtoa: talletusraja ei tarkoita, että pienempi kotiutus olisi vapautettu tarkistuksista.

• Lue tilillesi lähetetty varmennuspyyntö ja vastaa siinä esitettyihin vaatimuksiin.
• Varmista, että ehdotettu vastaanottava tili on omissa nimissäsi.
• Jos ohje on epäselvä, kysy asiakastuesta, mitä vaatimusta ei ole vielä täytetty ja miten voit toimittaa tarvittavat tiedot.
• Kysy, odottaako kotiutus varmennusta vai muuta päätöstä sen sijaan, että olettaisit maksun viivästyksen johtuvan maksupalveluntarjoajasta.

Yleisissä ehdoissa todetaan nimenomaisesti, ettei bonusrahaa voi kotiuttaa. Niissä myös todetaan, että bonukset ja enimmäispanokset vaihtelevat lainkäyttöalueen mukaan. Jos tililläsi on bonus, lue kyseiseen tarjoukseen liittyvät ehdot ja kysy asiakastuesta, mikä saldo on tällä hetkellä kotiutettavissa. Yleiset kotiutussäännöt eivät yksin määritä yksittäiseen kampanjaan liittyvien varojen kotiutuskelpoisuutta.

OneCasino ilmoittaa yhteyssähköpostikseen support@onecasino.com, ja ehtojen mukaan asiakastuki on saatavilla 24 tuntia vuorokaudessa, 7 päivää viikossa. Tämä saatavuus ei tarkoita erillistä kotiutuksen käsittelyn tai sähköpostiin vastaamisen määräaikaa. Yhteydenottotavat ja ohjeet asian viemiseksi eteenpäin löytyvät sivulta OneCasinon asiakastuki.

• Ilmoita kotiutuspäivä, summa, maksutapa ja mahdollinen pyynnön viite.
• Kysy, odottaako pyyntö päätöstä, onko se hyväksytty vai hylätty.
• Jos pyyntö odottaa edelleen yli viiden arkipäivän jälkeen, viittaa ehtojen määräaikaan ja pyydä selitystä.
• Jos pyyntö on hyväksytty mutta varoja ei ole saapunut, kysy, onko maksu lähetetty, ja pyydä mahdollinen maksutapahtuman viite.
• Jos pyyntö hylätään, pyydä hylkäyksen syy kirjallisesti ja ohjeet tilanteen korjaamiseksi.
• Säilytä viestinvaihto, jos sinun tarvitsee tehdä virallinen valitus.

MGA:n lisensoiman palvelun osalta sääntelyviranomaisen rekisterissä One Casino Limitedin yritysrekisteröintinumeroksi on ilmoitettu C 73399 ja lisenssiksi MGA/B2C/327/2016. Rekisterissä eCOGRA on nimetty hyväksytyksi vaihtoehtoiseksi riidanratkaisuelimeksi. Jos valitusta ei saada ratkaistua, tutustu operaattorin valitusmenettelyyn ja sovellettaviin ADR-hakemuksen vaatimuksiin. ADR-merkintä ei lupaa, että tietty vaatimus hyväksytään tai ratkaistaan eduksesi.