OneCasino FAQ

OneCasino on verkkokasinobrändi, ei yksittäinen kolikkopeli. Sivustolla on kolikkopelejä, livekasino, pöytäpelejä, jättipotteja, turnauksia ja Bingo jockey -osio. Peliaulassa on useiden pelintarjoajien pelejä.

Virallinen verkkosivusto on onecasino.com. Malta Gaming Authorityn rekisterissä tämä verkkotunnus on merkitty lisenssinhaltijan, One Casino Limitedin, verkkosivustoksi. Tarkista verkkotunnus ennen tilitietojen syöttämistä sen sijaan, että luottaisit pelkkään tuttuun logoon tai tuotemerkkiin.

Operaattori on One Casino Limited, maltalainen yhtiö, joka on rekisteröity tunnuksella C 73399. Yhtiön julkaistu osoite on Level 8 The Centre, IX-XATT TA' TIGNE', Sliema TPO 0001, Malta. Espanjan alueellisella verkkosivustolla on eri operaattori.

Kyllä. MGA:n rekisterissä One Casino Limited on merkitty lisensoiduksi B2C Gaming Service -lisenssillä MGA/B2C/327/2016. Operaattorin alatunnisteessa ilmoitetaan myöntämispäiväksi 16. joulukuuta 2016. Rekisterissä hyväksytyiksi pelityypeiksi on merkitty Type 1 (Casino) ja Lotteries.

Et. Ehdot kieltävät pääsyn henkilöiltä, jotka ovat tietyillä lainkäyttöalueilla tai asuvat niillä, sekä maista, joita ei löydy rekisteröintilomakkeen pudotusvalikosta. OneCasinon pelaajien hyväksymistä Suomesta ei ole vahvistettu. Suomessa Veikkauksella on yksinoikeus rahapelien toimeenpanoon lisenssijärjestelmän avautumiseen asti, ja muiden toimijoiden rahapelien markkinointi on kielletty. Ehdoissa todetaan myös, että käyttö voi olla joissakin maissa laitonta ja että pelaajat vastaavat paikallisen lainsäädännön tarkistamisesta.

Ehdoissa ei nimetä täydellistä luetteloa rajoitetuista maista. Niissä viitataan sen sijaan lainkäyttöalueisiin liittyviin rajoituksiin ja rekisteröintilomakkeessa saatavilla oleviin maihin. Se, että maa näkyy lomakkeessa, ei korvaa sen tarkistamista, onko pelaaminen laillista sijainnissasi.

Ehdot kieltävät IP-osoitteen tai geopaikannuksen peittämisen. Älä käytä sijainnin peittämiseen tarkoitettuja työkaluja maakohtaisten rajoitusten kiertämiseen. Käyttösäännöt ja paikalliset lakivaatimukset ovat voimassa, vaikka verkkosivuston saisikin avattua.

Kyllä. Virallisiin alueellisiin verkkotunnuksiin kuuluvat nl.onecasino.com, dk.onecasino.com ja onecasino.es. Niiden lisenssitiedot eroavat toisistaan. Erityisesti espanjalaisella sivustolla operaattoriksi ilmoitetaan FPOOCL S.A. eikä One Casino Limited.

Tanskan ehtojen mukaan vaaditaan tanskalainen CPR-numero ja ROFUS-tarkistukset. Niissä asetetaan myös erityisiä rajoituksia tilapäisille, vahvistamattomille tileille: talletusten yhteissumma ei saa ylittää 10,000 DKK, ja nämä tilit suljetaan yhden kuukauden kuluttua.

Sivuston onecasino.com ylätunnisteessa on Log in -painike. Käytä tilille kirjautumiseen virallista verkkotunnusta. Ohjeet oikean kirjautumissivun löytämiseen ovat OneCasinon kirjautumisoppaassa.

Julkaistu yhteyssähköpostiosoite on support@onecasino.com. Se on operaattorin yleinen tukiosoite. Hollantilaisella alueellisella sivustolla julkaistaan asiakkaille erillinen sähköpostiosoite.

Ehdoissa todetaan, että asiakastuki on saatavilla 24 tuntia vuorokaudessa, 7 päivää viikossa. Tämä kuvaa tuen saatavuutta; siinä ei luvata yksittäisiin viesteihin vastaamisen tai tietyn ongelman ratkaisemisen määräaikaa.

Verkkosivuston ylätunnisteessa näkyy chat-painike. Ehdoissa esitettyä yleistä tukiaikaa ei pidä tulkita erilliseksi lupaukseksi chatin välittömästä saatavuudesta. Myös support@onecasino.com on julkaistu yhteydenottotapa.

Hollantilaisella alueellisella sivustolla ilmoitetaan osoite ondersteuning@onecasino.nl. Käytä alueelliseen tiliisi liittyviä tukitietoja äläkä oleta, että kaikilla alueellisilla verkkosivustoilla on samat yhteydenottotavat.

MGA:n rekisterissä One Casino Limitedin hyväksytyksi vaihtoehtoiseksi riidanratkaisuelimeksi nimetään eCOGRA. Jos haluat tehdä tiliä koskevan valituksen, ota yhteyttä operaattoriin ja tarkista sovellettavat valitus- ja ADR-vaatimukset ennen riidan vireillepanoa.

OneCasinon alatunnisteessa on linkit Help centre- ja Game rules -sivuille sekä Information- ja Responsible gaming -osioihin. Ne ovat erillään peliaulan pelihauista. Yhteydenottotavat ja asian viemistä eteenpäin koskevat ohjeet löytyvät OneCasinon tukisivulta.

Ehdoissa sanotaan, että kotiutus tulee hyväksyä tai hylätä viiden työpäivän kuluessa. Kaikkiin kotiutuspyyntöihin sovelletaan lisätunnistautumista. Huomioi erikseen käsittelyaika ja aika, joka maksun saapumiseen kuluu.

Ehtojen mukaan lisätunnistautumista edellytetään talletuksista, jotka ylittävät 2,000 EUR vastaavan summan, sekä kaikista kotiutuspyynnöistä. Talletusraja ei siis vapauta tunnistautumisesta, kun kotiutetaan pienempää saldoa.

Kotiutukset palautetaan yleensä talletukseen käytetylle maksutavalle. Maksu voidaan lähettää vain pelaajan omalla nimellä olevalle tilille, joten ehtojen mukaan kotiutusta ei voi tehdä toisen henkilön tilille.

Kyllä. Ehdoissa todetaan, että maksuja voidaan periä ja että ne ilmoitetaan kotiutussivulla. Tarkista pyyntösi yhteydessä näytettävät maksut sen sijaan, että olettaisit kaikkien kotiutustapojen olevan maksuttomia.

Eivät. Ehtojen mukaan maksutavat vaihtelevat lainkäyttöalueen ja valuutan mukaan. Alatunnisteessa näytetään Mastercard-, Visa- ja giropay-logot, mutta ne eivät osoita, mitkä talletus- tai kotiutusvaihtoehdot ovat tietyn tilin käytettävissä.

Sivustolla luetellaan kolikkopelejä, livekasino, pöytäpelejä, jättipotteja, eksklusiivisia pelejä, turnauksia ja Bingo jockey. Ylätunnisteessa on erilliset Casino- ja Live-osiot. Katso pelikatsauksesta kategoriakohtainen esittely.

OneCasinon metakuvauksessa mainostetaan 200+ verkkokolikkopeliä pöytäpelien ja livekasinon lisäksi. Tämä on sivuston ilmoittama määrä, eikä se tarkoita, että kaikki listatut pelit olisivat saatavilla pelaajille kaikissa maissa.

Suodattimessa luetellaan Pragmatic Play, Evolution, Games Global, Play'n Go, Thunderkick, Quickspin, Yggdrasil, Red Tiger, Nolimit City, Greentube, Blueprint, Playtech, Stakelogic, Swintt, Relax Gaming ja Playson.

Peliaulassa on pelihaku ja välilehdet Featured, New, Exclusive, Classics, Table Games, Tournament ja All Slots. Niiden alla on Top Games -rivi, joka tarjoaa vaihtoehdon koko kolikkopeliosion selaamiselle.

Ei välttämättä. OneCasinon mukaan kaikki pelit eivät ole saatavilla kaikissa maissa. Pelin tai pelintarjoajan näkyminen yleisessä peliaulassa ei siis yksin riitä osoittamaan, että peli on saatavilla sijainnissasi.

Ehtojen mukaan bonusrahaa ei voi kotiuttaa. Älä pidä näytettyä bonussaldoa kotiutettavissa olevana rahasaldona; tarkista sovellettavat ehdot ennen bonuksen käyttöä.

Eivät. Ehtojen mukaan bonukset ja enimmäispanokset vaihtelevat lainkäyttöalueen mukaan. Toisen alueellisen version ehtojen ei pidä olettaa koskevan omaa tiliäsi.

Verkkosivuston alatunnisteessa näkyy 18+ -merkintä. Tämä ikäilmoitus ei korvaa maakohtaisia lakivaatimuksia tai operaattorin tilin kelpoisuussääntöjä. Sijaintia koskevat rajoitukset ovat edelleen voimassa.

Alatunnisteessa näkyy GamCare-logo ja varoitus: “Gambling can be addictive. Play responsibly.” Siinä on myös Responsible gaming -linkki. Jos pelaamisen hallinta alkaa olla vaikeaa, lopeta pelaaminen ja hae tukea Peluurista numerosta 0800 100 101.