OneCasino-asiakastuki

Ensisijainen sähköpostiosoite on OneCasinon About us -sivulla, ja saatavuutta koskeva maininta on sen käyttöehdoissa. Ympärivuorokautinen maininta tarkoittaa tuen yleistä saatavuutta, ei takuuta välittömästä sähköpostivastauksesta tai erikseen vahvistettua chat-aikataulua.

Kielet ja alueellinen tuki

Tuen aukioloaikoja koskevassa ehtokohdassa ei mainita tuen kieliä. Kysy ennen monimutkaisen asian selittämistä, voiko asiakaspalvelija auttaa haluamallasi kielellä. Alankomaiden yhteysosoite on alueellinen yhteystieto, eikä se todista, että kaikissa tukikanavissa palvelua saa hollanniksi tai englanniksi.

OneCasino linkittää alueellisille sivustoille nl.onecasino.com, dk.onecasino.com ja onecasino.es. Ilmoita tukeen ottaessasi yhteyttä tilisi verkkotunnus. Tämä on tärkeää asian eskaloinnissa: espanjalainen sivusto ilmoittaa operaattorikseen FPOOCL S.A:n eikä One Casino Limitediä, joten alla kuvattua MGA:han liittyvää valitusreittiä ei pidä automaattisesti soveltaa espanjalaiseen tiliin.

MGA:n rekisterissä onecasino.com on merkitty lisenssinhaltijan verkkosivustoksi. Aloita sieltä, kun etsit chat-painiketta tai ohjekeskusta. Käytä sähköpostissa yllä mainittua osoitetta. Seuraava tarkistuslista sisältää käytännön ohjeita asian esittämiseen, ei operaattorin pakollisiksi määräämiä vaatimuksia.

1. Yksilöi tili ja ongelmaIlmoita tilisi alueellinen verkkotunnus ja kerro, koskeeko ongelma kirjautumista, maksua, tunnistautumista vai peliä. Käytä selkeää otsikkoa.
2. Liitä asiaankuuluvat todisteetIlmoita tarvittaessa päivämäärät, tapahtumaviitteet tai tarkka virheilmoitus. Kuvakaappaukset voivat auttaa selittämään tapahtunutta, mutta poista niistä asiaankuulumattomat henkilö- ja maksutiedot.
3. Pyydä konkreettista seuraavaa vaihettaKerro, mitä ratkaisua tavoittelet, ja kysy, mitä toimia on vielä tekemättä. Säilytä kirjeenvaihto yhdessä ja pyydä asian viitenumeroa, jos sellainen on saatavilla.

OneCasinon ehtojen mukaan kotiutus tulee hyväksyä tai hylätä viiden työpäivän kuluessa. Tämä koskee kotiutuspäätöstä, eikä tarkoita lupausta siitä, että rahat saapuvat maksutilillesi kyseisen ajan kuluessa. Ehdoissa todetaan myös, että jokaiseen kotiutuspyyntöön sovelletaan lisätunnistautumista ja mahdolliset maksut ilmoitetaan kotiutussivulla.

• Kysy, odottaako pyyntö tunnistautumista tai päätöstä vai onko se hyväksytty tai hylätty.
• Jos asiakirjoja puuttuu, kysy, mikä yksittäinen vaatimus on vielä täyttämättä.
• Jos pyyntö hylättiin, pyydä kirjallisesti perustelu ja asiaankuuluvat ehdot.
• Tarkista maksun määränpää: ehtojen mukaan kotiutukset palautetaan yleensä talletuksessa käytetylle maksutavalle ja vain pelaajan omissa nimissä olevalle tilille.

Lisätietoja on OneCasinon kotiutusoppaassa. Jos et pääse tilillesi tarkistamaan pyyntöä, tutustu kirjautumis- ja tilinpalautusoppaaseen ja ota lisäksi suoraan yhteyttä tukeen.

MGA:n rekisterissä One Casino Limited on merkitty lisensoiduksi tunnuksella MGA/B2C/327/2016, ja hyväksytyksi vaihtoehtoiseksi riidanratkaisuelimeksi on nimetty eCOGRA. OneCasinon yritystiedoissa One Casino Limitedin Maltan rekisteröintinumeroksi ilmoitetaan C 73399. Tarkista ennen ulkoisen riidanratkaisukanavan valitsemista, että nämä tiedot vastaavat tilistäsi vastuussa olevaa operaattoria.

1. Pyydä valituksen virallista käsittelyäKerro tuelle, että asia on edelleen ratkaisematta, ja pyydä sovellettavaa valitusmenettelyä. Kuvaa tapahtumat, tueksi esittämäsi todisteet ja tavoittelemasi ratkaisu.
2. Säilytä kirjallinen aineistoSäilytä viestit, maksujen viitetiedot ja asiaankuuluvat kuvakaappaukset. Pyydä kirjallinen selvitys operaattorin kannasta ja siitä, onko sisäinen käsittely vielä mahdollista.
3. Tarkista eCOGRA:n vaatimuksetMGA:n lisensoimaa operaattoria koskevassa kiistassa tarkista eCOGRA:n ajantasaiset kelpoisuus- ja lähetyssäännöt, mukaan lukien mahdollinen vaatimus operaattorin valitusmenettelyn loppuun käymisestä. Rekisterimerkintä ei takaa asian hyväksymistä käsittelyyn tai tiettyä lopputulosta.

OneCasinon alatunnisteessa varoitetaan, että rahapelaaminen voi aiheuttaa riippuvuutta, ja siinä on linkki Responsible gaming -sivulle. Jos asiasi koskee vaikeutta hallita rahapelaamista, kerro siitä selkeästi äläkä käsittele sitä vain maksua koskevana valituksena. Älä jatka pelaamista yrittäessäsi saada tappioita takaisin. Suomessa apua rahapeliongelmiin tarjoaa Peluuri numerossa 0800 100 101. Katso vastuullisen pelaamisen oppaasta ohjeita haittojen tunnistamiseen ja avun hakemiseen.