Kundestøtte hos OneCasino

Hovedadressen for e-post er hentet fra OneCasinos About us-side, mens opplysningen om tilgjengelighet står i vilkårene. Tolk opplysningen om støtte døgnet rundt som samlet tilgjengelighet for kundestøtte, ikke som en garanti for umiddelbart svar på e-post eller en særskilt bekreftet chatplan.

Språk og regional støtte

Opplysningen om åpningstider for støtte i vilkårene angir ikke hvilke språk som støttes. Spør om en kundebehandler kan hjelpe deg på språket du foretrekker, før du forklarer en komplisert sak. Den nederlandske kontaktadressen er en regional kontaktopplysning, ikke et bevis på at alle støttekanaler tilbyr hjelp på nederlandsk eller engelsk.

OneCasino lenker til regionale nettsteder på nl.onecasino.com, dk.onecasino.com og onecasino.es. Oppgi domenet som er knyttet til kontoen din når du kontakter kundestøtte. Dette er viktig ved eskalering: Det spanske nettstedet oppgir FPOOCL S.A. som operatør, ikke One Casino Limited, så klageveien knyttet til MGA som beskrives nedenfor, bør ikke automatisk brukes for en spansk konto.

MGA-registeret identifiserer onecasino.com som nettstedet til lisensinnehaveren. Start der når du skal finne chatknappen eller hjelpesenteret. Bruk den publiserte adressen ovenfor for e-post. Sjekklisten nedenfor er praktiske råd om hvordan du kan legge fram saken, ikke en liste over krav operatøren har fastsatt.

1. Identifiser kontoen og problemetOppgi kontoens regionale domene, og beskriv om problemet gjelder tilgang, en betaling, verifisering eller et spill. Bruk en tydelig emnelinje.
2. Legg ved relevant dokumentasjonOppgi datoer, transaksjonsreferanser eller den nøyaktige feilmeldingen der det er relevant. Skjermbilder kan bidra til å forklare hva som skjedde, men fjern uvedkommende personopplysninger og økonomisk informasjon.
3. Be om et konkret neste stegForklar hvilket resultat du ønsker, og spør hvilken handling som fortsatt gjenstår. Hold korrespondansen samlet, og be om et saksreferansenummer hvis det er tilgjengelig.

OneCasinos vilkår sier at et uttak skal godkjennes eller avslås innen fem virkedager. Dette gjelder avgjørelsen om uttaket, ikke et løfte om at pengene kommer inn på betalingskontoen din innen denne perioden. Vilkårene sier også at ytterligere identitetsverifisering gjelder for alle uttaksforespørsler, og at eventuelle gebyrer vises på uttakssiden.

• Spør om forespørselen avventer verifisering eller en avgjørelse, eller om den er godkjent eller avslått.
• Hvis dokumenter mangler, spør hvilket konkret krav som ikke er oppfylt.
• Hvis forespørselen ble avslått, be om begrunnelsen skriftlig og om de relevante vilkårene.
• Kontroller betalingsmålet: Vilkårene sier at uttak vanligvis tilbakeføres til innskuddsmetoden, og bare til en konto i spillerens eget navn.

Se veiledningen for uttak hos OneCasino for mer informasjon. Hvis du ikke får tilgang til kontoen og derfor ikke kan kontrollere en forespørsel, kan du bruke veiledningen for innlogging og kontogjenoppretting sammen med en direkte henvendelse til kundestøtte.

MGA-registeret oppgir One Casino Limited som lisensiert under MGA/B2C/327/2016 og navngir eCOGRA som godkjent organ for alternativ tvisteløsning. Selskapsopplysningene til OneCasino identifiserer One Casino Limited med den maltesiske registreringen C 73399. Kontroller at disse opplysningene samsvarer med operatøren som er ansvarlig for kontoen din, før du velger en ekstern tvisteløsningsvei.

1. Be om formell klagebehandlingFortell kundestøtte at saken fortsatt er uløst, og be om den aktuelle klageprosedyren. Beskriv hendelsesforløpet, dokumentasjonen du har, og løsningen du ber om.
2. Ta vare på skriftlig dokumentasjonTa vare på meldinger, betalingsreferanser og relevante skjermbilder. Be om en skriftlig forklaring på operatørens standpunkt og om det fortsatt er mulig med en intern gjennomgang.
3. Sjekk eCOGRAs kravVed en tvist som gjelder operatøren med MGA-lisens, må du sjekke eCOGRAs gjeldende krav til hvem som kan sende inn en klage, og reglene for innsending, inkludert eventuelle krav om å fullføre operatørens klageprosess. Oppføringen i registeret garanterer ikke at klagen godtas eller at du får et bestemt utfall.

I bunnteksten advarer OneCasino om at gambling kan være avhengighetsskapende, og lenker til Ansvarlig spilling. Hvis henvendelsen gjelder at du har problemer med å kontrollere spillingen, bør du si det tydelig i stedet for å behandle saken kun som en betalingsklage. Unngå å gamble mer mens du prøver å vinne tilbake tap. I Norge kan du kontakte Hjelpelinjen på 800 800 40. Se veiledningen om ansvarlig gambling for råd om hvordan du gjenkjenner spilleproblemer og søker hjelp.