OneCasino kot kontaktni e-poštni naslov navaja support@onecasino.com, v pogojih pa piše, da je podpora strankam na voljo 24 ur na dan, 7 dni v tednu. Na spletnem mestu je prikazan tudi gumb za klepet. Preverite, ali sta podprta vaš želeni jezik in kanal, ki ga želite uporabiti. Za nerešene spore z operaterjem z licenco MGA register MGA kot odobreni organ za alternativno reševanje sporov navaja eCOGRA.
Kanali za stik in delovni čas
| Kanal | Stik ali lokacija | Kaj operater navaja ali prikazuje |
|---|---|---|
| E-pošta | support@onecasino.com | Navedeno na strani About us družbe OneCasino. |
| Klepet na spletnem mestu | Gumb za klepet v glavi spletnega mesta onecasino.com | Prikazana je možnost dostopa do klepeta; to samo po sebi ne potrjuje, da so agenti na voljo. |
| Center za pomoč | Povezava do centra za pomoč v nogi spletnega mesta | Pot do informacij za pomoč, ki ne pomeni obljube osebne podpore. |
| Stik za Nizozemsko | ondersteuning@onecasino.nl | Navedeno na nizozemski regionalni spletni strani. |
| Splošni delovni čas podpore | 24 ur na dan, 7 dni v tednu | Navedeno v pogojih; ne gre za zagotovljen čas odgovora. |
Glavni e-poštni naslov je naveden na strani O nas, izjava o razpoložljivosti pa v pogojih poslovanja. Izjavo o podpori ves čas obravnavajte kot splošno razpoložljivost podpore, ne pa kot zagotovilo takojšnjega odgovora po e-pošti ali posebej potrjenega urnika klepeta.
Jeziki in regionalna podpora
V izjavi o delovnem času podpore v pogojih podprti jeziki niso navedeni. Preden pojasnite zapleteno težavo, vprašajte, ali vam lahko agent pomaga v želenem jeziku. Nizozemski kontaktni naslov je regionalni kontaktni podatek in ne dokazuje, da so vse podporne storitve na voljo v nizozemščini ali angleščini.
OneCasino povezuje na regionalna spletna mesta nl.onecasino.com, dk.onecasino.com in onecasino.es. Ko se obrnete na podporo, navedite domeno, povezano z vašim računom. To je pomembno pri eskalaciji: špansko spletno mesto kot operaterja navaja FPOOCL S.A., ne One Casino Limited, zato spodaj opisanega postopka za pritožbe, povezanega z MGA, ne smete samodejno uporabiti za španski račun.
Kako jasno oblikovati zahtevo za podporo
Register MGA navaja onecasino.com kot spletno mesto imetnika licence. Začnite tam, ko iščete gumb za klepet ali center za pomoč. Za stik po e-pošti uporabite zgoraj objavljeni naslov. Naslednji kontrolni seznam je praktično vodilo za predstavitev težave, ne seznam zahtev, ki jih je določil operater.
- Navedite račun in težavoNavedite regionalno domeno računa in opišite, ali se težava nanaša na dostop, plačilo, preverjanje ali igro. Uporabite jasen zadevo e-pošte.
- Priložite ustrezna dokazilaPo potrebi navedite datume, sklice na transakcije ali natančno sporočilo o napaki. Posnetki zaslona lahko pomagajo pojasniti dogajanje, vendar odstranite nepovezane osebne in finančne podatke.
- Zahtevajte konkreten naslednji korakPojasnite, kakšen izid želite, in vprašajte, kateri korak še ni bil izveden. Vso korespondenco hranite skupaj in zaprosite za referenčno številko primera, če je na voljo.
Vprašanja o dvigih in preverjanju
V pogojih OneCasino piše, da mora biti dvig odobren ali zavrnjen v petih delovnih dneh. To besedilo se nanaša na odločitev o dvigu in ne zagotavlja, da bo denar v tem roku prispel na vaš plačilni račun. V pogojih je navedeno tudi, da je za vsako zahtevo za dvig potrebno dodatno preverjanje identitete in da so morebitne pristojbine prikazane na strani za dvig.
- Vprašajte, ali zahteva čaka na preverjanje, odločitev, odobritev ali zavrnitev.
- Če še čakajo na dokumente, vprašajte, katera konkretna zahteva še ni izpolnjena.
- Če je bila zahteva zavrnjena, prosite za pisno obrazložitev in navedbo ustreznih pogojev.
- Preverite cilj nakazila: v pogojih piše, da se dvigi običajno vrnejo na način, uporabljen za polog, in samo na račun na igralčevo ime.
Za več podrobnosti glejte vodnik za dvige OneCasino. Če vam dostop do računa preprečuje preverjanje zahteve, poleg neposrednega vprašanja podpori uporabite še vodnik za prijavo in obnovitev dostopa do računa.
Kako eskalirati nerešeno pritožbo
Register MGA navaja družbo One Casino Limited kot imetnico licence MGA/B2C/327/2016 in kot njen odobreni organ za alternativno reševanje sporov imenuje eCOGRA. Podatki o družbi OneCasino navajajo, da je One Casino Limited registrirana na Malti pod številko C 73399. Preden izberete zunanji postopek za reševanje spora, preverite, ali se ti podatki ujemajo z operaterjem, odgovornim za vaš račun.
- Zahtevajte uradno obravnavo pritožbePodpori sporočite, da težava še ni rešena, in prosite za veljaven pritožbeni postopek. Opišite dogodke, priložite dokazila in navedite, kakšno rešitev zahtevate.
- Vodite pisno evidencoShranite sporočila, sklice na plačila in ustrezne posnetke zaslona. Prosite za pisno pojasnilo stališča operaterja in vprašajte, ali je na voljo še kakšen notranji pregled.
- Preverite zahteve eCOGRAPri sporu z operaterjem z licenco MGA preverite trenutna merila upravičenosti in pravila za vložitev pri eCOGRA, vključno z morebitno zahtevo, da najprej zaključite pritožbeni postopek pri operaterju. Navedba v registru ne zagotavlja, da bo primer sprejet ali da bo dosežen določen izid.
Ko se težava nanaša na škodo zaradi igranja na srečo
V nogi spletnega mesta OneCasino je opozorilo, da lahko igre na srečo povzročijo zasvojenost, ter povezava do razdelka Responsible gaming. Če vaša zahteva zadeva težave z nadzorovanjem igranja na srečo, to jasno povejte, namesto da bi jo obravnavali zgolj kot pritožbo glede plačila. Medtem ko poskušate povrniti izgube, se izogibajte nadaljnjemu igranju na srečo. Za napotke o prepoznavanju škode in iskanju pomoči glejte vodnik za odgovorno igranje; dodatno podporo ponuja tudi Gambling Therapy.
Pogosta vprašanja
Ni najdenih ustreznih vprašanj.
Ali je klepet v živo OneCasino na voljo ves čas?
Kateri e-poštni naslov naj uporabijo stranke iz Nizozemske?
Ali petdnevni rok za dvig zagotavlja prejem denarja?
Ali lahko kontaktiram podporo, ne da bi se prijavil?
Kateri organ rešuje spore zunaj podjetja?
Vsebina je neodvisna in informativna ter ni uradno gradivo znamke OneCasino.