OneCasinos kundsupport

Den huvudsakliga e-postadressen finns på OneCasinos sida About us, medan uppgiften om tillgänglighet anges i villkoren. Tolka uppgiften om support dygnet runt som allmän tillgänglighet för supporten, inte som en garanti för omedelbart svar på e-post eller ett separat bekräftat chatschema.

Språk och regional support

Uppgiften om supportens öppettider i villkoren anger inte vilka språk som stöds. Fråga om en medarbetare kan hjälpa dig på ditt föredragna språk innan du beskriver ett komplicerat problem. Den nederländska kontaktadressen är en regional kontaktuppgift, inte ett bevis på att alla supportkanaler erbjuder hjälp på nederländska eller engelska.

OneCasino länkar till regionala webbplatser på nl.onecasino.com, dk.onecasino.com och onecasino.es. Ange den domän som hör till ditt konto när du kontaktar supporten. Detta är viktigt vid eskalering: den spanska webbplatsen anger FPOOCL S.A. som operatör, inte One Casino Limited, så klagomålsvägen kopplad till MGA som beskrivs nedan bör inte automatiskt användas för ett spanskt konto.

MGA:s register anger onecasino.com som licensinnehavarens webbplats. Börja där när du letar efter chattknappen eller hjälpcentret. För e-post använder du adressen som publiceras ovan. Följande checklista är praktiska råd för hur du kan beskriva problemet, inte en lista över krav som operatören ställer.

1. Ange kontot och problemetAnge kontots regionala domän och beskriv om problemet gäller åtkomst, en betalning, verifiering eller ett spel. Skriv en tydlig ämnesrad.
2. Bifoga relevant underlagAnge datum, transaktionsreferenser eller det exakta felmeddelandet när det är relevant. Skärmbilder kan hjälpa till att förklara vad som hänt, men ta bort personuppgifter och finansiell information som inte hör till ärendet.
3. Be om ett konkret nästa stegFörklara vilket resultat du vill uppnå och fråga vilken åtgärd som återstår. Håll korrespondensen samlad och be om ett ärendenummer om det finns tillgängligt.

Enligt OneCasinos villkor ska ett uttag godkännas eller avslås inom fem arbetsdagar. Formuleringen gäller beslutet om uttaget, inte ett löfte om att pengarna når ditt betalkonto inom den perioden. Villkoren anger också att ytterligare identitetsverifiering gäller för alla uttagsförfrågningar och att eventuella avgifter visas på uttagssidan.

• Fråga om förfrågan väntar på verifiering eller beslut, eller om den har godkänts eller avslagits.
• Om dokument saknas, fråga vilket specifikt krav som ännu inte är uppfyllt.
• Om förfrågan avslogs, be om skälet skriftligen och hänvisning till relevanta villkor.
• Kontrollera mottagarkontot: enligt villkoren går uttag normalt tillbaka till insättningsmetoden och endast till ett konto i spelarens eget namn.

Mer information finns i OneCasinos guide till uttag. Om du inte kommer åt kontot för att kontrollera en förfrågan kan du använda guiden för inloggning och kontoåterställning tillsammans med en direkt förfrågan till supporten.

MGA:s register listar One Casino Limited som licensierat under MGA/B2C/327/2016 och anger eCOGRA som godkänt organ för alternativ tvistlösning. Detta bekräftar inte att OneCasino har licens från Spelinspektionen eller att svenska spelare accepteras. OneCasinos företagsuppgifter anger att One Casino Limited har den maltesiska registreringen C 73399. Kontrollera att dessa uppgifter stämmer med operatören som ansvarar för ditt konto innan du väljer en extern tvistlösningsväg.

1. Begär formell hantering av klagomåletMeddela supporten att problemet fortfarande är olöst och be om tillämpligt klagomålsförfarande. Redogör för händelserna, underlaget och den lösning du efterfrågar.
2. Spara skriftlig dokumentationSpara meddelanden, betalningsreferenser och relevanta skärmbilder. Be om en skriftlig förklaring av operatörens ståndpunkt och fråga om det fortfarande finns möjlighet till intern granskning.
3. Kontrollera eCOGRA:s kravVid en tvist som gäller operatören med MGA-licens bör du kontrollera eCOGRA:s aktuella behörighets- och inlämningsregler, inklusive eventuella krav på att först slutföra operatörens klagomålsprocess. Att operatören finns med i registret garanterar inte att ärendet tas upp eller att det får ett visst utfall.

I OneCasinos sidfot finns en varning om att spel kan vara beroendeframkallande och en länk till Responsible gaming. Om din förfrågan gäller svårigheter att kontrollera spelandet bör du säga det tydligt i stället för att enbart beskriva det som ett betalningsproblem. Undvik att spela mer medan du försöker vinna tillbaka förluster. I Sverige kan du kontakta Stödlinjen på 020-81 91 00. Läs guiden om ansvarsfullt spelande för råd om hur du känner igen spelrelaterad skada och söker hjälp.