Login e recuperação de conta OneCasino

1. Aceda ao site oficialIntroduza onecasino.com no navegador. Confirme o endereço antes de fornecer informações da conta; este é o domínio indicado para a One Casino Limited no registo da MGA.
2. Confirme o site regionalA OneCasino também indica nl.onecasino.com, dk.onecasino.com e onecasino.es. Se costuma utilizar um site regional, confirme que está no site associado à sua conta.
3. Selecione «Iniciar sessão»O cabeçalho do site da OneCasino inclui um botão «Iniciar sessão». Utilize a interface de início de sessão no site do operador e siga as instruções apresentadas.
4. Peça ajuda se não conseguir acederSe não conseguir iniciar sessão, contacte support@onecasino.com para obter instruções de acesso à conta ou de recuperação. Descreva o problema em vez de tentar contornar uma restrição de acesso.

O registo da MGA indica que a One Casino Limited está licenciada ao abrigo de MGA/B2C/327/2016 e identifica onecasino.com como o seu site. O registo comercial do operador é C 73399. Estes dados são referências úteis para verificar o destino de uma ligação de início de sessão, mas copiar um número de licença para uma página não substitui a verificação do domínio.

Não presuma que os sites regionais são intercambiáveis

O site oficial indica destinos neerlandeses, dinamarqueses e espanhóis: nl.onecasino.com, dk.onecasino.com e onecasino.es. O site espanhol identifica um operador diferente, FPOOCL S.A. Se não souber onde abriu a sua conta, pergunte ao apoio ao cliente antes de tentar recuperá-la noutro site regional. Não presuma que as credenciais ou os procedimentos de recuperação de conta são transferidos entre sites.

A OneCasino publica support@onecasino.com como endereço de contacto. Se se esqueceu da palavra-passe, não consegue aceder ao e-mail associado à conta ou tem outro problema de recuperação, peça à equipa o procedimento em vigor. Assim, evita confiar num processo de reposição presumido ou num serviço de recuperação não oficial.

1. Explique a que não consegue acederIndique ao apoio ao cliente se o problema diz respeito à palavra-passe, ao acesso ao e-mail associado à conta ou a uma mensagem apresentada ao iniciar sessão.
2. Identifique o site em causaInclua o domínio onde ocorre o problema. Se surgir um erro, cite o texto apresentado ou envie uma captura de ecrã sem palavras-passe nem outros dados sensíveis.
3. Peça o procedimento de recuperação adequadoPergunte que passos são necessários para restabelecer o acesso e como deve enviar de forma segura quaisquer dados de identificação solicitados. Siga as instruções do operador em vez de enviar documentos sem que lhe sejam pedidos.

Os termos da OneCasino indicam que o apoio ao cliente está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. O cabeçalho do site também inclui um botão de chat. Não interprete o horário de atendimento indicado como uma promessa de resposta imediata. Consulte apoio ao cliente da OneCasino para ver as opções de contacto publicadas.

As restrições de localização não são um problema de palavra-passe

Os termos da OneCasino proíbem o acesso por pessoas localizadas ou residentes em determinadas jurisdições, incluindo o acesso a partir de países que não constam do menu suspenso do formulário de registo. Em Portugal, apenas operadores licenciados pela SRIJ podem operar e ser anunciados. A licença da MGA mencionada noutras partes desta página não confirma uma licença da SRIJ nem a aceitação de jogadores em Portugal. O facto de conseguir iniciar sessão não confirma que o jogo seja permitido onde se encontra.

Separe as verificações de identidade da resolução de problemas de login

Os termos especificam verificações de identidade adicionais para depósitos superiores ao equivalente a EUR 2,000 e para qualquer pedido de levantamento. Estes são requisitos de verificação relacionados com pagamentos; não determinam a causa de uma falha de login. Se surgir uma mensagem de verificação, pergunte ao apoio ao cliente que requisito se aplica. O guia de levantamentos explica as condições de levantamento publicadas.

O rodapé da OneCasino apresenta um símbolo 18+ e o aviso «O jogo pode causar dependência. Jogue com responsabilidade.» Inclui também uma ligação para Jogo responsável. Se está a tentar reduzir ou parar de jogar, dê prioridade a esse objetivo em vez de restabelecer o acesso para jogar. Consulte informações sobre jogo responsável para mais orientações.